東京のウェブマーケティング会社（ウェブ制作、集客、見込み客開拓・育成） 株式会社グルコム
私たちは、2007年創業17年900サイト以上の実績がある会社
当社ウェブサイトへようこそ！ホームページは制作する時代から、集客する時代へ。そして、現在では、集客した見込み客を育成する流れを作るのがホームページの役割です。制作・集客・育成に関するご相談はこちらからご連絡ください。
ウェブ制作・集客・育成を成功させる為のウェブマガジン
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ウェブ制作・集客・育成を成功させる為のウェブマガジン
サービスサイトは、企業が提供するサービスをわかりやすく伝え、ターゲットにサービスの価値を感じてもらうための重要なツールです。特にBtoB企業では、単なる情報発信にとどまらず、潜在顧客の興味を引き出し、信頼を醸成することで、リード獲得やコンバージョンに貢献することが期待されます。
今回は、サービスサイト制作の役割、具体的な注意点、BtoB企業の成功事例を紹介します。
サービスサイトは、顧客に対して企業が提供するサービスの価値や独自性を伝える場として、複数の役割を担います。
サービスサイトの基本的な役割は、サービスの概要や特徴、利用方法を分かりやすく提供することです。特にBtoB企業の場合、サービスが専門的であることが多く、潜在顧客が製品やサービスを正確に理解するための情報が求められます。
サービスサイトは、顧客に「この企業だからこそ任せられる」という信頼感を与える必要があります。成功事例や顧客の声、業界知識の提供などを通じて、専門性や信頼性をアピールすることが重要です。
BtoB企業にとってのコンバージョンは、単なる購入や申し込みだけでなく、問い合わせや資料請求といったリードの獲得も含まれます。これらのリードが後に実際のビジネス機会につながるため、サービスサイトはリードジェネレーションの一環として重要な役割を担います。
サービスサイト制作の際には、次の点に注意することが成功につながります。
ターゲットが抱える課題やニーズに応じて、情報を整理し、分かりやすく伝える工夫が必要です。企業の意思決定層が主な閲覧者となる場合は、具体的なビジネスメリットに重点を置いたコンテンツを用意することが効果的です。
競合との差別化を図りながら、自社サービスの独自の強みを明確に伝えることが重要です。一般的な説明に終始するのではなく、サービスのメリットや利用することの価値を具体的に提示するようにしましょう。
サイト内には、問い合わせフォーム、資料請求ボタン、チャットボットなど、リードジェネレーションを促すコンバージョンポイントを配置しましょう。また、顧客がアクセスしやすい位置に配置し、手軽にアクションを起こせるよう工夫することが大切です。
A社は、企業向けにセキュリティ対策のサービスを提供しているIT企業で、専門知識が必要な領域のため、潜在顧客にサービス内容を理解してもらうことが課題でした。A社は次のような工夫を施すことで、サービスサイトの効果を向上させました。
サイト上で専門家による動画解説やブログ記事を充実させることで、顧客が求めるセキュリティに関する具体的な情報提供を実現。
実際の導入事例と、その導入によって解決された課題、成果を具体的なデータで示すことで、信頼性を強化。
見込み客の離脱を防ぐため、問い合わせフォームを簡潔にし、見やすい場所に配置。問い合わせ数が増加しました。
結果として、A社はサイト経由での問い合わせ件数が前年度比で1.5倍に増加し、リードの質も向上しました。
産業機械を製造・販売するB社は、特定の業界向けのニッチな製品を提供しているため、特定顧客への訴求が重要でした。そこで、サイトリニューアル時に次のような対策を講じました。
顧客が自社の業界に近い導入事例を確認できるよう、製品の利用実績を業界別に紹介。求職者にとって「自社に合ったソリューション」と感じやすくなりました。
B社のサービスは、顧客の要望に応じてカスタマイズが可能であることが特徴であり、これをわかりやすく説明するため、対話型の製品選定ツールを導入。顧客は自社に合ったカスタマイズ案を提案してもらえるようになり、問い合わせ数が増加。
機械の技術的な仕様や、導入によって得られる効果についても詳細な資料を提供。技術部門の意思決定者に訴求する内容を強化しました。
これにより、B社は潜在顧客層からのサイト経由の問い合わせ数が2倍以上に増加し、営業効率が向上しました。
エネルギーマネジメントの分野でBtoB向けのサービスを提供しているC社は、複雑なサービス内容をわかりやすく伝えるために、次の工夫を行いました。
サービス導入後に期待できる節約効果や省エネ率をシミュレーションできるツールを導入し、サイト上で簡単に試せるようにしたことで、具体的なメリットを直感的に感じられるようにしました。
サービス内容が専門的であるため、顧客の疑問を解消するためのFAQセクションを充実させました。導入方法、利用シーン、サポート体制などに関する情報を提供することで、顧客の不安を取り除きました。
すでに導入した顧客には、アクセスデータをもとにした定期的な改善提案を行うことを約束し、長期的なサポート体制をアピールしました。
この結果、C社はサイト訪問者の滞在時間が増加し、コンバージョン率も1.8倍に上昇しました。特に中堅企業からの引き合いが増え、サービス導入の実績が大きく向上しました。
サービスサイトでは、訪問者が目的の情報にすぐにたどり着けるようにナビゲーションをわかりやすく設計することが求められます。また、スマートフォンやタブレットなど、デバイスに適したレスポンシブ対応も重要です。
BtoBサイトでは、検索エンジンからの集客も意識したSEO対策が重要です。特定の業界やサービスに関連するキーワードを戦略的に配置し、情報提供を行うことで、潜在顧客の関心を引き出しましょう。
サービスサイトは、情報が古くなると信頼性に影響を及ぼします。定期的にコンテンツを更新し、最新の業界動向や成功事例を反映することで、サイトの価値を保ちましょう。
BtoB企業にとって、サービスサイトは単なる情報提供の場にとどまらず、ビジネス目標の達成に直結する重要なツールです。特に、専門性が高く顧客との信頼関係が重視されるBtoB市場では、サービスサイトが潜在顧客の興味を引き出し、信頼を獲得し、最終的にはリードジェネレーションを促す役割を果たします。
今回紹介したA社、B社、C社の事例では、ターゲット顧客のニーズや課題に合わせた戦略的なコンテンツ提供と、効果的なサイト構成が成功の鍵となりました。これらの事例から学べるポイントを以下にまとめ、サービスサイト制作の成功への道筋を解説します。
サービスサイトの成功には、顧客が抱える課題やニーズにフォーカスした情報設計が欠かせません。単に自社のサービスや製品を説明するだけでなく、ターゲット顧客が「自分の課題が解決できる」と感じるようなコンテンツが必要です。たとえば以下のような情報が効果的です：
・業界特化型のソリューションや導入事例の掲載
・技術やサービスが顧客の業務効率化やコスト削減にどう貢献するかを示す具体例
・FAQやホワイトペーパーなど、顧客の意思決定をサポートするリソースの提供
A社が専門家による解説や具体的な事例紹介を用いて信頼を獲得したように、顧客に寄り添ったコンテンツ設計が重要です。
BtoB市場では、顧客が購入を検討する際に最も重視する要素が「信頼性」です。信頼を構築するためには、専門性の高さや実績を具体的にアピールする必要があります。信頼性を高める手段としては、以下のような取り組みが効果的です：
・ISO認証や業界標準への準拠、受賞歴の掲載
・導入実績や顧客の声を具体的に示すページの設置
・製品やサービスの品質を保証するデータやテスト結果の公開
C社が導入後の具体的な成果を示し、信頼を獲得した事例のように、顧客が「この企業なら安心して任せられる」と感じられる内容がサイトに含まれていることが成功へのポイントです。
サービスサイトは、訪問者が興味を持った後、スムーズに問い合わせや資料請求、デモ申し込みなどの行動を起こせる設計が必要です。このためには、次のような工夫を行うことが求められます：
問い合わせボタンや資料請求リンクを目立つ位置に配置し、直感的にクリックしやすいデザインを採用します。
フォームが複雑で入力項目が多すぎると、途中で離脱する訪問者が増えます。必要最低限の項目に絞り、ストレスのない入力体験を提供しましょう。
スマートフォンやタブレットからのアクセスにも対応できるデザインを採用し、すべてのデバイスで快適な操作性を確保します。
A社・B社が業界別の導入事例を充実させた上で、シンプルな問い合わせフォームを導入し、問い合わせ数の増加に成功したように、リード獲得に直結する工夫が重要です。
サービスサイトの成功には、検索エンジンを活用した顧客の流入促進が欠かせません。SEO（検索エンジン最適化）とコンテンツマーケティングを統合し、ターゲット顧客の検索行動に基づいた効果的な施策を実行しましょう。
具体的な取り組みとしては、
・ターゲット業界や顧客の課題に特化したロングテールキーワードの活用
・定期的なブログやホワイトペーパーの発信による専門性のアピール
・検索エンジンに最適化された製品ページやランディングページの作成
これにより、検索エンジンからの流入を増やすと同時に、訪問者の課題解決につながる信頼性の高い情報を提供することが可能です。
サービスサイトの制作やリニューアルは、信頼できる制作会社と連携することで、より効果的なサイト構築が可能になります。制作会社選びでは以下のポイントを重視しましょう：
・BtoB市場や業界特有のニーズを理解していること
・過去の成功事例が豊富であること
・制作後も運用サポートや改善提案を行ってくれること
信頼できるパートナーと連携することで、デザイン性だけでなく、ビジネス目標に直結するサイトが実現できます。
サービスサイトは、顧客にとっての「情報収集の場」であると同時に、企業の信頼性を示し、具体的なアクションを促す「営業ツール」としても機能します。ターゲット顧客に合わせた情報設計、信頼性を高めるコンテンツ、リードジェネレーションを促す仕組みを取り入れることで、コンバージョン率を高め、ビジネスの成長に直結するサイトを構築できます。
A社、B社、C社の成功事例が示すように、効果的なサービスサイトは、顧客に価値を提供するだけでなく、競合に対する優位性を築くための強力な武器となります。制作やリニューアルを検討する際は、戦略的な計画を立て、信頼できるパートナーと協力しながら、成功へ向けた一歩を踏み出しましょう。
17年900サイト以上の実績があるウェブマーケティング・制作会社。
集客から見込み客の開拓・既存客との関係構築・維持、土台であるウェブ制作まで、一気通貫できる視野・サービスを提供できることが強み。サービス紹介ページはこちらから